Trocas e Devoluções

A Lar Completo, fundada em 2015, tem como compromisso a satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em todas as compras.

📌 1. Direito de Arrependimento

De acordo com a legislação brasileira, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em casos de arrependimento ou desistência.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso
  • Deve ser devolvido na embalagem original
  • Deve conter todos os acessórios

🔄 2. Troca por Defeito ou Problema

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

É necessário:

  • Enviar fotos ou vídeos comprovando o defeito
  • Aguardar análise da nossa equipe

Após aprovação, será oferecido:

  • Troca por um novo produto
    ou
  • Reembolso do valor pago

📦 3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita:

  • O produto não pode apresentar sinais de uso indevido
  • Deve estar em perfeitas condições (exceto defeito)
  • Deve ser devolvido com embalagem original

🚚 4. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete será por conta da Lar Completo
  • Em casos de arrependimento, o custo do frete pode ser de responsabilidade do cliente

⏳ 5. Prazo de Análise

Após o recebimento do produto devolvido, a análise será realizada em até 5 dias úteis.

💳 6. Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura
  • Boleto ou PIX: reembolso via transferência

O prazo pode variar conforme a operadora de pagamento.

🚫 7. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Não serão aceitos:

  • Produtos com sinais de mau uso
  • Produtos danificados pelo cliente
  • Itens fora do prazo de solicitação

📬 8. Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato através dos canais oficiais informados no site, informando:

  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos ou vídeos (se necessário)

📦 9. Endereço Incorreto ou Não Entrega

Caso o pedido não seja entregue por:

  • Endereço incorreto
  • Ausência do cliente

O reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete.